Refund policy
EXPEDITION ET LIVRAISON
Les commandes passées sur www.babylange.fr sont préparées en 4 jours ouvrés pour l’article sans broderie et 7 jours ouvrés pour l’article avec broderie.
Les produits des pages « atelier », « sur-mesure » ou « capsule » ont 15 jours ouvrés de fabrication, 7 jours ouvrés de délais de livraison.
Lorsque la commande est en cours de livraison, le client reçoit un e-mail indiquant du départ de sa commande.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande et sont donnés à titre indicatif. En cas de retard de livraison, le Client en sera informé dans les meilleurs délais. Babylange ne pourra être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur.
En cas d’erreur dans le libellé de l’adresse de livraison par le client, Babylange ne sera pas tenu pour responsable des retards ou de la non-livraison des produits commandés. Dans ce cas, les frais engagés pour la réexpédition des produits seront imputés au client.
Si 5 jours ouvrés après l’expédition du colis, le client n’a pas de nouvelle de sa commande, il doit se rapprocher du bureau de Poste le plus proche du lieu de livraison. Si ni le bureau de Poste ni le système de suivi de livraison proposé sur les sites Internet de Colissimo et évoqués ci-dessus ne disent avoir trace de ce colis, le client doit alors se manifester auprès de la société Babylange par le biais de son Service Relation Client qui ouvrira alors une enquête auprès des services de livraison.
Sont considérés notamment comme cas de force majeure déchargeant la société Babylange de son obligation de livrer : la guerre, l’émeute, l’incendie, l’inondation, les grèves, les accidents, l’impossibilité d’être approvisionné.
Il appartient au client de vérifier les expéditions à l’arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours ouvrables, non compris les jours fériés, suivant la livraison des produits, une copie sera immédiatement adressée à la société Babylange. Le défaut de réclamation dans lesdits délais éteindra toute action contre le transporteur conformément aux dispositions de l’article L 133-3 du code de commerce.
Le client doit s’assurer que les articles qui lui ont été livrés correspondent à sa commande. Dans l’hypothèse où les articles livrés ne seraient pas conformes en nature ou en qualité quant aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, le client devra en informer par email le Service Relation Client de Babylange : www.babylange.fr et retourner les articles à l’adresse et dans les conditions prévues à l’article 7.
POLITIQUE DE RETOUR
Conformément aux articles L 221-18 et suivants du code de la consommation, le client bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison pour revenir sur sa décision et retourner le ou les article(s) commandé(s) sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai concerne les cas d'achats par internet, par téléphone ou par voie postale. Toutefois le droit de rétraction ne s'applique pas aux achats de biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre des exigences techniques et esthétiques très précises. Les articles de la collection sur-mesure ainsi que les articles brodés sont donc concernés.
Le client souhaitant exercer son droit de rétraction dans le délais de 14 jours, doit procéder à l’envoi d’un mail à l’adresse suivante : contact@babylange.fr, exprimant sa volonté de se rétracter.
Les frais de retour à la suite de l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client et les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
Dans tous les cas, les articles devront être retournés dans leur emballage d’origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés et accompagnés du bordereau de livraison à l’adresse suivante Babylange 31 rue Jean Jaurès 92800 Puteaux.
Les articles retournés qui ne répondent pas aux conditions listées ci-dessus (retour dans leur emballage d’origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés ci-dessus) ou qui sont abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.
Les risques de retour sont toujours à la charge du client. Le client est donc fortement incité à renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donnant date certaine (recommandé avec avis de réception, colissimo suivi, etc.). Dans le cas contraire, Babylange ne sera pas en mesure de traiter votre retour.
Une fois les marchandises reçues, contrôlées et acceptées par nos services, Babylange remboursera par le même moyen de paiement que pour l'achat, le prix des produits retournés au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle il a été informé de votre décision de rétractation, sauf retard justifié.
Les échanges sont possibles uniquement sur les produits non brodés et non fabriqués sur-mesure dans 1 délai de 1 mois après la date du passage de la commande.
Le client souhaitant échanger un article, doit procéder à l’envoi d’un mail à l’adresse suivante : contact@babylange.fr en fournissant son numéro de commande et la date de la commande.
Les articles devront être retournés dans leur emballage d’origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés.
Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf dans le cas où il s’agirait d’un défaut pris en compte dans la garantie lors d’un usage conventionnel du produit. Lorsque les retours et réexpéditions sont à la charge de Babylange, ils se feront via Mondial Relay.
Babylange procèdera au remboursement au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation. Babylange pourra différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits (art. L.221-24 C. conso.).